Instagram DM'lerine müşteri hizmetleri sohbetleri geliyor

 Facebook, İnstagram mesajları için Messenger API desteğini test ediyor.

Facebook, İnstagram için Messenger API'SİNE destek ekliyor. Bu, markaların ve işletmelerin İnstagram mesajlarını üçüncü taraf uygulamaları aracılığıyla işlemesine izin verecektir. İlk kez, canlı Müşteri Hizmetleri temsilcilerini instagram aracılığıyla aldıkları ortak istek veya sorgularla da bağlayabilecekler.

Markalar, 2016'dan beri Messenger'daki müşterilere cevap verebildi. Facebook'un instagram servislerinin mesajlaşma özelliklerini birbirine daha yakından bağladığı göz önüne alındığında, bu işlevleri Instagram'a da genişletmesi mantıklı görülüyor.

API, markaların mağazalar ve hikayeler gibi İnstagramın çeşitli yönlerinden gelen mesajları tek bir yerde ele almasına izin verecektir. Ayrıca İnstagram'ı müşteri ilişkileri yönetim sistemlerine entegre edebilecekler. Bu, örneğin, onlardan gelen mesajların yanı sıra bir müşterinin sipariş geçmişini görmelerine izin verecektir.

Messenger API'SI şu anda kapalı beta sürümündedir. Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Magazine Luiza, Michael Kors, Nars, Sephora ve Tech Style Fashion Group, bunu deneyen markalar arasında yer alıyor.

Yorum Gönder (0)
Daha yeni Daha eski